Recapitulatif de l’étude « The PhoCus Wright Business Traveler Trends Survey » publié par PhoCus Wright le 30 juin 2005.
Il s’agit de la première étude de PhoCus Wright concernant les voyageurs d’affaires.
Est considéré comme un voyageur d’affaires :
- A utilisé un ordinateur (maison, bureau) et une connection Internet au cours du dernier mois;
- A voyagé au moins trois fois par affaires au cours de la dernière année.
Les voyageurs d’affaires ont été par la suite segmentés de la façon suivante :
- Managed Business Traveler
- Unmanaged Business Traveler
- Frequent Business Traveler
- Infrequent Business Traveler
Voici les constats intéressants :La fréquence des déplacements est un indicateur plus important dans les choix d’achat de voyage que les politiques corporatives d’entreprise.
En totalité,
les voyageurs d’affaires achètent 50% de leurs voyages en ligne (contre 46% hors ligne).
96 % des voyageurs d’affaires ont magasiné en ligne des composantes de voyage au cours de la dernière année et 89 % ont acheté des composantes de voyage en ligne. Fait intéressant,
96 % des voyageurs d’affaires ont acheté un produit en ligne au cours de la dernière année (contre 83 % des online buyers).
La méthode d’achat en ligne est la méthode la plus usuelle et la plus utilisée. Par contre, les voyageurs d’affaires utilisent une combinaison de moyens en ligne et hors ligne pour l’achat de produit.
La loyauté envers un site est proportionnelle aux nombres de voyages.
Lorsque le voyageur d’affaires est loyal à un site, cette loyauté est la même lorsqu’il achète des voyages agréments (68% des voyageurs d’affaires achètent le transport aérien avec le même site Web pour ses déplacements agrément ou affaires).
Les voyageurs d’affaires « Unmanaged » sont les clients les plus loyaux dans les canaux de réservations en ligne.
Les achats en ligne pour les voyageurs d’affaires :Aérien En ligne seulement : 38 %
En ligne et hors ligne : 57 %
Hotel En ligne seulement : 21 %
En ligne et hors ligne : 73 %
Location de voiture En ligne seulement : 38 %
En ligne et hors ligne : 45 %
Par segments (usual method):
Managed business traveler (représentant 65% des achats) Online : 37 %
Offline : 62 %
Unmanaged business traveler (représentant 34 % des achats) Online : 79 %
Offline : 20 %
Respectivement 15% et 16 % des voyageurs d’affaires n’ont pas achetés de produits aérien ou hôtelier en ligne au cours de la dernière année.Lorsqu’on demande aux voyageurs d’affaires le canal préféré pour l’achat de produits de voyage normal, les réservations en ligne sont mentionnées dans une majorité de cas.
Les voyageurs d’affaires complètent en moyenne 14.4 voyages d’affaires par année. Les « manage business » : 15.4; les « unmanaged business » : 12.5.
Les voyageurs d’affaires Unmanaged Business sont plus sensible aux primes et points, tant pour les voyages d’affaires que d’agrément. Aussi, ils achètent les produits de voyage séparément (dans 71 % des cas) contre seulement 46 % des cas pour les managed bussiness traveler.
Les voyageurs d’affaires achètent habituellement dans le site Web ou chez le revendeurs qui respectent son horaire initial. Ils sont par la suite sensibles au plus bas prix et aux points de loyauté.
Habituellement, les voyageurs d’affaires fréquents (plusieurs voyages d’affaires par mois / plusieurs voyages d’affaires par semaine) sont plus sensibles aux points de loyauté.
